标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6910：好评
外部环境 都不错 就是 太远了
溪*：好评
历经千辛万苦终于找到了这个地方，打了好几个车，出租车司机都说要换班不拉我们去，后来终于找到了个不换班的，才知道不是因为换班，是那地方不愿去。到了酒店发现洗漱用品一样都没有，如果再有去的打车去就算了，自己开车还是不错的，一定记得自带洗漱用品，带好矿泉水和吃的，因为那附近没有便利店。我们第二天走的时候是早上6：40，步行了大约35分钟后找到公交车站牌，一辆出租车都没见着，等到8：15第一班公交车来了，车上非常挤，一路站着，直到10：15才到台东，这次出来玩的非常失败，也是我住过的酒店里面条件最差的，可能是我没住过不好的地方吧，值得一提的是服务态度还挺好。
艺龙会员：好评
就是一帮骗子，想吃个饭都没地方，那的导游都是黑导游千万别去。